宝马会平台:现有的数字化解决方案不能满足企业的需求

李永健:中国服务业数字化的特殊性，现有的数字化解决方案不能满足企业的需求，迫切需要打造“中国式服务业数字化”。

从服务业的特点来看，服务业的数字化转型不仅涉及技术问题，还涉及商业模式和生产组织形式。它不仅涉及服务流程和获客方式，还涉及新的消费场景和新的履行方式的构建。现有的数字化转型解决方案大多是针对制造业制定的，对服务业的特点研究不够深入，不能适应服务业数字化的特点和需求。宝马会平台

从数字化基础来看，中国服务业普遍存在规模小、盈利能力弱、数据意识弱、数字化基础差等问题，服务企业数字化转型面临成本和效益不明确、不对称的问题，需要低门槛、低成本、低人力资本需求、成本和效益更透明的数字化解决方案。

从国际经验来看，国外数字解决方案更多强调数字技术和数字产品的使用，较少涉及服务企业迫切需要的渠道数字化和数字客户拓展。从数字解决方案的供给来看，服务业企业多为中小微企业，缺乏相应的数据基础和统一的管理流程，增加了数字解决方案本身的复杂性，增加了服务商的开发成本。

在方案应用的过程中，需要根据服务业企业现有的管理规范对数字解决方案的适用性进行修改，这也增加了方案开发的成本，而服务业小微企业本身规模有限，财力有限，不可能在数字解决方案上花费更高的成本。因此，在实践中，尚未完全形成系统的服务行业通用数字化解决方案。